Transforme perguntas repetidas em um atendimento organizado. A Mira Sistemas desenvolve chatbots e agentes de IA para empresas de Curitiba e região, conectando WhatsApp e site ao conhecimento do negócio. Definimos o que o assistente pode responder, quais ações pode executar e quando deve encaminhar a conversa para sua equipe.
O escopo é definido a partir das conversas que sua equipe recebe e dos sistemas que já utiliza.
O assistente consulta conteúdos aprovados para responder dúvidas sobre serviços, requisitos e procedimentos. Informações variáveis, como disponibilidade e valores, dependem de uma fonte atualizada ou da confirmação da equipe.
Colete informações necessárias para entender a demanda e direcionar o contato ao responsável. As perguntas e os critérios de encaminhamento são definidos com sua equipe comercial.
Projetamos o fluxo para os canais utilizados pela empresa. Para WhatsApp, avaliamos a integração com a WhatsApp Business Platform, a configuração da conta e os requisitos do canal antes da implantação.
Conforme as APIs disponíveis, o assistente pode registrar solicitações, consultar informações e apoiar agendamentos. Cada ação tem permissões e validações próprias, previstas no escopo do projeto.
Definimos como transferir a conversa quando o cliente solicitar ajuda, houver uma exceção ou a base não oferecer uma resposta adequada. O fluxo considera os horários e a disponibilidade da equipe.
Quando o atendimento depende de muitos documentos, podemos usar RAG para buscar o conteúdo relevante antes de responder. A base tem responsáveis pela atualização e limites sobre o que pode ser consultado.
Na avaliação inicial, identificamos as dúvidas recorrentes, o volume de atendimento e os pontos que exigem uma pessoa. Escolhemos um fluxo para começar e combinamos como medir o resultado.
Organizamos as respostas aprovadas, definimos as permissões e verificamos os acessos ao canal e aos sistemas. A proposta detalha implantação e estimativa de custos recorrentes.
Testamos linguagem, precisão, encaminhamentos e falhas de integração. A equipe revisa as conversas e aprova os ajustes antes de liberar o atendimento ao público.
A liberação começa pelo escopo validado. O acompanhamento contratado considera qualidade das respostas, custos, solicitações encaminhadas e mudanças no conteúdo da empresa.
Compare o tempo até a primeira resposta e o tempo de resolução antes e depois da implantação.
Revise amostras de conversas para verificar se as respostas estão corretas e se os encaminhamentos fazem sentido.
Acompanhe quantos contatos chegam com as informações necessárias ao comercial e quantos avançam no atendimento.
Relacione os custos de canal, IA e manutenção ao volume atendido e ao trabalho que continua com sua equipe.
Entenda as diferenças, os requisitos e os custos de um projeto de atendimento com IA.
Um chatbot tradicional segue regras e menus. Um chatbot com IA pode interpretar perguntas em linguagem natural e elaborar respostas com o conteúdo disponível. Um agente pode também executar ações, como registrar uma solicitação, quando existem integrações e permissões para isso. A melhor opção depende do processo; um fluxo simples pode ser resolvido sem IA generativa.
Avaliamos como o número, a conta e a ferramenta de atendimento atuais podem ser integrados à WhatsApp Business Platform. A configuração depende do ambiente e dos requisitos do canal. Essa análise acontece antes de definir o escopo ou alterar a operação existente.
Sim, quando os documentos estão preparados para consulta e autorizados para aquele público. Podemos implementar RAG para empresas, que busca trechos relevantes para apoiar a resposta. Documentos internos restritos não devem fazer parte da base de atendimento público.
O orçamento depende dos fluxos, volume de mensagens, integrações e base de conhecimento. Consideramos o desenvolvimento e os custos recorrentes de canal, modelos de IA, infraestrutura e manutenção. A avaliação inicial é gratuita e a proposta apresenta o escopo e as estimativas antes da contratação.
O projeto define situações de encaminhamento e a forma de acionar sua equipe. O assistente pode atender dúvidas recorrentes fora do expediente, mas a disponibilidade das pessoas segue os horários da empresa. Casos sem resposta adequada devem ter uma orientação clara de próximo passo.
Sim. A Mira Sistemas atende empresas de Curitiba e região, com avaliação presencial do processo e implantação conforme o escopo aprovado. O chatbot faz parte da nossa consultoria em inteligência artificial, que também avalia outras oportunidades de automação.
Agende uma avaliação gratuita em Curitiba e região para identificar quais conversas podem ser automatizadas e quais integrações serão necessárias.